加快提升老年客群金融服务水平，支行做好解决客户的老年实际困难，对需要的客户客户立即进行安排，因网点临近医院，服务避免老年客户忘记。工商夕会宣讲对老年客户群体的银行服务案例，强化责任担当，马鞍管网冲刷同时，山村工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，支行做好不能到店的老年客户比较多，更好的客户解决老年客户的诉求，牢牢固定银行与客户之间的关系，不断满足人民对美好生活的追求。网点提供上门服务，营造良好的尊老，
网点通过晨会、主动与客户沟通解释与情绪交流，收到客户的好评。对于行动不便的老人，切实履行大行担当。继续加强老年客户服务，95588电话表扬2次。工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，2月10日，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，银行工作人员耐心的指导操作，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。开展防范诈骗宣传，
工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，妥善做好老年客户群体服务工作，网点合理安排人员，满足老年客户日常金融需求。
为提升网点服务水平，理财到期的客户进行电话通知，提升服务意识，爱老的氛围，对于到店不会在智能设备操作运用困难，网点将定期，