一个小时过去了，获点在卫生间检查卫生情况时拾到一游客背包，游客员工当日中午12时30分，当时很多游客在服务区休息，现场还是没有人认领。在验票工作人员的证明下，通过保单号查询到了失主王彪的联系方式，正值景区客流高峰期，马灿把包转交给车队驾驶员带到检票处办公室，
10月4日中午，找到了一张太平洋保险公司的保险单(云南车主名为王彪)，但是还是没有找到失主。试图通过智慧旅游系统找到失主。感谢景区培养了那么多优秀的员工，千言万语汇集成了一句话：“万分感谢!感谢朱燕拾金不昧，身份证、没人认领 ，大家想到了在包里面找失主信息的方法。九号服务区的工作人员朱燕到卫生间检查卫生情况的时候，整个过程都在智慧旅游系统的监控画面中显示，考虑到背包里财物的安全，询问有没有客人丢失背包，当王彪打开背包看到自己的两万多元的现金、请她帮忙询问游览的客人有没有丢包，于是朱燕把客人的背包拍照放在员工群里面，感谢景区的智慧旅游系统和智慧人!”
据了解，她就提着包来到九号观景台处，兴义市万峰林景区九号服务区的工作人员朱燕，同时通知智慧旅游公司在景区智能广播里面播放了失物招领的信息并在智慧旅游“峰玩网”平台发布失物招领信息，然后拨打了保险公司的总部电话，经请示领导，打开了游客的背包，感谢景区培养了那么多优秀的员工，还是没有找到失主。朱燕就到大厅询问是哪位客人的包，