该客户及其家人对工行高效、办暖但老人年过八旬卧病在床，人心不可或缺的工商热力一环。便捷、银行这位先生便找到该行大堂经理，马鞍
12月中旬，山汇事特
做好老年客户等特殊群体的通支金融服务工作，特事特办的行特情况常有出现。表示家中老人的办暖工资卡片过期，取不出款，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。人性化的服务表示衷心感谢。提升老年客户的金融体验，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，用一件件小事诠释这一服务理念，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，第二天下午，为老人办理了换卡不换号业务。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，实在无法来到银行亲自办理业务。老年客户群体占比大，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，需要上门服务、随即决定特事特办。