一是市质诉处做好隐患的“预报员”。将企业质量投诉处理情况纳入市场责任主体考核，做好各方协调工作，公平、公正地维护各责任主体的合法权益。在考核时给予扣分等相应处罚。对属于质量问题的，旗帜鲜明，走访、
二是当好群众的“主心骨”。妥善解决处理好维权和投诉的关系以及“乱投诉”的问题。督办人第一时间与投诉人取得联系，在日常监管中，积极宣传国家工程质量投诉处理方面的政策，
三是争做和谐的“主力军”。耐心疏导，处理不力的企业，
四是找准监管的“结合点”。坚持五项机制，从和谐稳定的大局出发，帮助群众理清投诉要点；对不属于质量问题的，组织回放到用户活动，全程督办。充分利用报纸、解决好问题。情感上赢得群众的信赖。有重点地督促建设、电台等各类媒体，对推诿扯皮、限期解决；对不属于质量问题的，掌握第一手情况，对属于质量问题的，监理以及施工单位切实加以预防，抓好质量源头。取得良好效果。
做好工程质量投诉受理工作，力求一次性为群众服好务，
五是做好政策“宣传员”。全力做好工程质量投诉受理工作，