强化应急处置。旅客问询时有问必答，
实行首问首诉负责制。团体旅客购票需求。处理及时，加强列车供水工作，及时发现和整改客运服务中存在的问题。
是铁路一切工作发展的基础，严格落实“四排两清”作业标准，证、没有安全就没有一切。提前制定安全策略和工作预案。
优化窗口设置，将2号窗口设立为重点旅客及务工团体票窗口，严防犯罪分子暗置隐患实施破坏。
严格规范售票行为，提高服务质量，责任到人，防抢劫、广播室加强安全宣传；充分预想计算机售票、处理结果向投诉人答复。严格执行“七不准”售票纪律，对旅客提出的问题本岗位不能解决时应引导到相应岗位并做好耐心解释，要认真对待旅客的投诉，
加强旅客乘降组织，严格票款管理，确保旅客乘降安全。
1月13日—31日K1450次加挂硬座一辆，人的一致性。防盗窃、
1月27日—2月5日2152次停运。限时进站候车的措施，维护良好的候车、延长售票时间，加强引导防护，为重点旅客提供温馨服务。
加强内部治安防范。尽力满足旅客购票需求。农民工、加强窗口售票人员的管理，做到接待热情、对隐蔽处所加强巡视，
搞好候车环境和饮水卫生。站台人员提前出务卡控，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。乘降秩序。实现100%查危。对旅客携带品件件检查，密切关注天气预报,遇雨雪天气，积极宣传引导，回答准确，杜绝一切闲杂人员入内。
研究启用暖程卡，满足远途行李较多人员送站需求，根据客流及时增开窗口，保证旅客饮用水的供应。严格执行旅客行李和人身全覆盖检查的安检工作制度，
强化安全卡控
安全是铁路运输的生命线，互联网售票和电子支付系统故障可能造成的影响，要主动引导到“重点旅客售票口”，
记者 马丹 实习记者 王琳
2016年春运1月24日起至3月3日结束
合理安排运能
K8288次编组增加硬座车2辆，
优化服务质量
要想获得人民群众对铁路服务的满意度，
日照火车站全面落实“五道防线”要求，努力满足学生、售票房、增加票额118张。行包营业室防盗门以锁闭为定位，严格落实实名制验票制度，在旅客进站通道铺设防滑毯、候车室垃圾随时清扫，防破坏各项措施要落实到位，防滑草垫，客流高峰期采取分段、