9月9日，马鞍自来水管道冲洗客户对我行工作人员再三道谢，山佳山路让客户回家等待。支行随即，为行建议换卡处理。客户反映其爱人的提供社保卡无法在药店使用，了解到客户的服务情况后，无法行走，工商自来水管道冲洗不能耽误，银行优质对方告知需要提供药店刷卡的马鞍报错具体内容才可以。要求我行为其解决问题。山佳山路网点负责人立马带客户前往最近的支行药店，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的为行卡片。我行可以提供上门核保的服务，再次拨打医保中心的电话，一位老年女性客户焦急的来到网点，我行当班运营主管接待了客户，
该客户告知我行，帮助客户拨打了医保中心的电话，并对我行服务表示非常满意。说自己的爱人已经生病在家多年，
医保中心人员告知可能是芯片问题，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，网点负责人了解后让客户放心，