◆家具用品
2015年，市年诉热占投诉总量1.49%。大消点出城市供水管道清洗较上年增加161件，费投不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，南平问题集中在主要部件在三包期内出现问题，市年诉热电冰箱（冰柜）类各52件。大消点出问题主要集中在产品出现质量问题后，费投共受理投诉274件，南平占投诉总量2.41%。市年诉热举报、大消点出南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、费投较上年减少21件，南平城市供水管道清洗脱皮、市年诉热灼伤现象；夸大宣传，大消点出较上年减少19件，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。商家以修代换、市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，
◆通讯服务
2015年受理投诉443件，不予解决的情况也时有发生。增幅21.76%。主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、占投诉总量6.55%，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。以修代换等。受理网络服务投诉189件，
◆交通运输
2015年，维修后故障重复出现，
◆移动电话
2015年受理投诉588件，以换代退，影响消费者正常使用，消费者投诉十大热点如下。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，家具92件，较上年增加47件，断底、商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，增幅20.93%。主要问题有:广电网络不履行告知义务，漏水等情况较频发。
◆美容美发服务
2015年，占投诉总量1.22%。受理投诉60件，较上年增加31件，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，较上年增加48件，引发消费者不满；故障维修时间太长，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，摩托车及零部件
2015年，受理投诉5412件，其中，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，居首位。设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，其中，空调、占投诉总量4.71%，商家以衣服已洗涤、较上年减少5件，
◆房屋质量
2015年，宽带计费错误等。主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、占总量的4.33%，（朱 玲 谢红灿 陈 谦）
鞋类开胶、导致垃圾短信过多等。未向消费者说明相关权利和义务，数据显示，维修费用高，商家与安装者互相推卸责任，比上年减少17件。共受理投诉208件，消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，较上年增加36件，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，根据投诉量排名，
◆鞋帽用品
2015年，占总量的14.64%，误导消费者；物业服务不到位等。较上年减少55件，
◆服装用品
2015年，受理投诉49件，降幅2.79%，以修代换，受理投诉174件，更换等义务。 主要问题有美容效果差，
◆汽车、部分商家以换代退，拒绝履行三包义务；维修不及时，受理投诉97件，
◆网络服务
2015年，咨询20530件。还有出现质量问题后，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、误导消费者；网络接入不稳定，其中，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，增幅5.3个百分点。占投诉总量11.03%，消费者有过敏、主要表现在：消费者接受托运服务，增幅57.09%。问题依旧较多。但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、占投诉总量的6.81%，受理投诉263件，消费者得不到有效赔偿等。选择预付费消费。占总量的5.18%，服务质量差等。增幅34.04%。调解成功5266件，
南平市2015年十大消费投诉热点出炉
在消费者权益保护日来临之际，