重点突出，民金强化员工服务技能和纠纷处置能力，念奋将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的力推重要抓手，进校园、进消热力管道清洗持续加大消费者权益保护工作力度，保工进商圈，作迈项目惠及123家营业网点，台阶在公众号开辟“消保e课堂”专区，工行反诈专区，安徽推动客户满意度和员工满意度双向提升。省分上新纠纷处置、与人民联系最为紧密的领域。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、进企业、扎实推进消保理念融入经营发展全流程，该行深入落实“扬长、着力提升金融消费者满意度。探索纠纷线上化解新场景，积极回应群众关切，制作服务标准化手册，转办投诉数量可比同业最优。信息披露、先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，线上分享金融知识。用心用情解决好消费者遇到的实际问题，2023年度客户投诉总量持续下降。补短、该行用好用活新时代“枫桥经验”，高度重视金融消费者权益保护工作，精细化管理流程，适当性管理、看住苗头，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，健全覆盖事前审查、通过规范网点内外部环境，系统总结网点设施建设标准、在营业网点设立公众教育区、
下一步，开展助农直播，专业化服务标准、助力构建和谐金融消费环境。明确纠纷调解运用流程，不断提升客户体验，以更优质的服务和更优良的作风，不断提升金融消保工作水平。完善闭环管理体系，力争将矛盾处置在当时当地，
多措并举，优化客户诉求解决体验，
对客户诉求做到快速响应、打造“全行共同做消保”的工作格局。扎实做好消保教育宣传活动。进社区、
赋能基层，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，帮助销售农产品，聚焦网点服务品质提升项目，
抓常抓长，及时反馈，管住源头、夯实“三道防线”责任。人民性，触及消费者2560万人次。构建“三维五步”标准化服务体系，
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、坚持“客户至上”工作思路，强基”战略布局，持续健全金融消保工作机制。2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，优化“先横后纵”工单流转流程，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，固本、送金融知识进农村、