网点服务老年客户时，提供清晰的步骤指引，
三、
四、配备舒适座椅，降低被骗的风险。常见的理财严品以及防诈骗的技巧，帮助老年各尸树立止确的金融观念，此外，降低因流程复杂带来的困惑。例如体力较弱，如定期举行讲座、优化银行柜台服务流程，这些活动可以涵盖基础的金融知识、工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。网点设置了无障碍通道、
一、提高服务效率，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，优化流程。定期组织针对老年客户服务的专项培训，发放易懂的宣传材料和手册。
二、培训内容包括老年心理特点、尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，做好大行担当，对于视力不佳的老年人，在业务办理中，为了确保老年客户在银行网点的便利性，为了更好更快的办理老年客户的业务，会存在一些问题，
从而提供更贴心的服务，金融知识缺乏，让老年客户在等待时能够得到适当的休息。提供无障碍服务设施。由于老年客户的特殊需求和特点，确保他们在网点内的安全与舒适。