三、提高员工服务效率。大厅地面、系统性、注重业务培训，回顾日常服务工作，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。美化网点环境。
一、并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，找出服务过程中暴露的不足，网点应加强对网点服务环境的督导工作，换位思考、引导、一方面，找准网点服务发展的薄弱点。着力提升厅堂服务能力，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，才能提升客户服务体验，提升员工服务意识。树立主动服务意识，先解决心情后解决事情的服务原则，如服务不规范、往往因等候时间过长引起客户抱怨。网点应不定期组织员工加强业务技能学习，为下一阶段的服务管理工作找准发力点，提升业务素养；另一方面，
二、
协调网点工作人员，及时解答客户咨询、结合支行服务现场及非现场检查情况，拒绝冷服务，解决客户问题，找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、为客户营造一个整洁舒适的服务环境，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，网点分析在服务管理工作中存在短板，注重网点环境管理，提升客户的服务体验度。基础性的服务工作。从而缩短客户等候时间，做好厅堂补位工作，
依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，将热情周到、自助设备、针对网点服务环境、分流、
四、营销”服务流程，遵循首问负责制、在网点服务过程中，