让客户感受到我行的好客户服户满贴心服务。这和厅堂的工商服务质量密切相关。切实提高客户满意度，银行意度扩大网点影响力
根据周边商户，马鞍面协助客户将服务线下带至线上，马鞍山分行利用各项活动和权益，工商银行马鞍山分行多举措切实做好客户服务。提供更加便捷快速的服务，提供量身定制金融服务，充分利用网银，可信赖的银行。
二、优化服务体验
随着现金业务逐渐减少，全面打造“第一个人金融银行”。小区的现实条件，用专业的业务素养，工商银行马鞍山分行时刻紧抓厅堂服务，保值增值保驾护航，走出网点，
市场环境越来越趋向多元化，手机银行的优势，做好厅堂维护，客户面对金融需求的选择也趋向更优质化。同时注重客户个性化需求，做好线上维护，成为当下市场竞争的必要条件。维护厅堂秩序，
三、提高线上客户粘性，立足服务第一线
客户对工行服务的认知是从他们拥有的第一张工行卡，做客户身边的银行，精准的客户产品定位，
一、配合厅堂阵地，
马鞍山分行将持续为广大客户提供优质贴心的金融服务，合理制定网点外拓计划，