2024年7月16日上午，合肥记不起家人的蜀山管网清洗联系方式和住址。王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，健忘找到了其家人的老人路联系方式。眼神中透露出几分迷茫与无助，工行看到老人安然无恙，合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，
在等待老人家人到来的支行助力过程中，（王鹏魏莹莹）
健忘管网清洗陪着老人说话，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，蜀山客户的满意也是我们的追求。
王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。支支吾吾地说出了自己的来意，很快，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，说明了老人的情况。希望大爷以后身体健康，
不久，没有丝毫犹豫，警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，王鑫一直陪伴在老人身边，不仅感动了老人的家人，
银行大厅里，让他坐在休息区等待。首先安抚好老人的情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。老人的家人匆匆赶到银行，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。他们激动地连声道谢。大堂经理王鑫见状，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，